退款与退换货政策 (Refund & Cancellation Policy)
感谢您在 Tropix Bio Manufacturing Sdn Bhd 购物。我们致力于确保所有产品的品质与满意度。请仔细阅读我们的取消与退换货政策。
1. 订单取消
- 发货前：仅在订单尚未发货时，才可取消或修改订单。请立即通过 tropixbio5@gmail.com 联系我们的支持团队，并提供您的订单号以申请取消。
- 发货后：订单一旦完成履约并移交给快递服务，即无法取消或撤回。
2. 退换货资格
我们严格仅在以下条件下接受退货或换货：
- 交付的产品在送达时损坏、有缺陷或已过期。
- 收到的商品与确认订单中指定的商品不符（发送了错误的商品）。
通知期限：客户必须在收到包裹后七 (7) 个日历日内将任何损坏、缺陷或错发情况通知我们。超出七天提交的申请将不予受理。
3. 不可退换商品
出于卫生、安全和合规性考虑，以下商品不符合退货或退款条件：
- 安全封条破损、包装已拆封或有使用痕迹的产品（除非拆封前已被证实存在缺陷）。
- 送达后保存不当的产品。
- 在明确的最终清仓或促销清仓下购买的商品。
4. 退货流程
- 在送达后 7 天内通过电子邮件联系我们的客户支持：tropixbio5@gmail.com。
- 提供您的订单 ID、问题的详细描述以及显示损坏、缺陷或不符产品的清晰照片/视频证据。
- 经我们质量团队审核并批准后，我们将提供说明和退货邮寄地址。
- 商品必须以原包装退回，未拆封（如适用），并附上装箱单/发票。
5. 退款处理
- 方式：已批准的退款将通过结账时使用的原始付款方式退还，或根据客户的偏好以商店余额形式退回。
- 时效：一旦我们设施收到并检验退回的商品，批准的货币退款将在 7 至 14 个工作日内处理完成。
- 手续费：第三方支付网关 (HitPay) 最初收取的手续费或快递费用不可退还，除非退货是由我们内部错误引起的（发错货或寄送损坏产品）。